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三亚旅游服务“十大”硬核行动上线！

日期: 2025-07-30 11:06:14 来源: 三亚经济研究院 访问量:

5月19日，三亚召开旅游服务质量提升年工作推进情况新闻发布会，正式发布《旅游服务质量提升年工作方案》（以下简称《方案》），系统性推出十项重点工程，着力破解行业发展瓶颈，全力提升旅游服务质量。

根据《方案》要求，三亚将通过旅游服务标准化提升、旅游诚信体系建设、旅游公共服务保障、国际化服务能力提升、旅游投诉舆情处置行动、从业人员素质提升、旅游服务智慧化、旅游服务品牌提升、旅游经营秩序整治、旅游安全管理提升等“十大行动”系统性破解服务短板，推动旅游产业向高质量发展。

在旅游公共服务保障行动方面

建立“市领导包联景区+假日指挥协调”双机制，在春节、国庆等旺季由市级领导驻点重点景区统筹客流疏导与应急处置。

旅游投诉舆情处置行动方面

整合12345 热线、旅游调解委员会、“三亚放心游” 平台，实现投诉“一口受理、限时办结”。

旅游经营秩序整治行动方面

将持续打击强迫消费、欺客宰客、无资质经营等乱象；制定出台《三亚市涉海涉空旅游管理办法》，加强价格监管，规范网络平台销售。

此外

三亚还成立了数字文旅创新协会

整合智慧化企业+文旅企业资源

通过数字技术资源

（如大数据、VR/AR、人工智能等）

推动智慧导览、智能景区管理等

创新场景落地

以数字化创新提升服务品质

塑造城市文旅品牌

跨界合作、资源整合是三亚提升旅游服务质量的发力点。会上，三亚旅文部门分别与携程集团海南公司、Jimmy Choo设计师团队代表、理想智造汽车销售服务（三亚）有限公司、海南顺丰速运有限公司、北京三快在线科技有限公司（美团）等三亚市旅游服务质量提升年首批战略合作企业签署合作协议。

会议还公布了96名“旅游服务质量提升评审委员会专家”和135名“旅游服务质量体验官”名单，并对其中10名评审专家和10名体验官颁发聘书；三亚市旅游行业协会联合会等十家行业协会代表共同上台，向全市旅游行业发出联合倡议，号召全行业齐心协力，为游客打造“放心、安心、暖心、舒心”的旅游度假环境。

三亚市旅文局

相关负责人表示

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接下来，三亚将举全市之力推进旅游服务质量提升工作。61个涉旅部门，12万家涉旅企业，将以“功成必定有我”的使命担当，高标准落实《方案》，通过全域联动、全员参与、全程把控，合力推动三亚旅游高质量发展。

来源：三亚日报