香港与俄罗斯是三亚境外旅居市场的两大核心客源地，2024 年分别 贡献 25%与 38%的境外过夜游客，但二者因“地理区位、文化背景、消费 能力、旅居动机”的差异，在“消费结构、停留时间、产品偏好、支付习 惯”上呈现显著不同，这些差异对三亚旅居产品的“精准供给”具有重要 指导意义，具体差异可通过四大维度对比分析。 

（一）消费结构：香港“购物主导”vs 俄罗斯“住宿康养主导” 香港旅居者的消费呈现“高购物占比、低住宿占比”的特征，2024年香港客群人均旅居消费达 18 万元（居境外客群首位），其中“免税购 物占比 55%（人均 12 万元）、餐饮占比 20%（人均 3600 元）、交通占比 15%（人均 2700 元）、住宿占比 10%（人均 1800 元）”,体验项目消费占 比不足 5%。这一结构的核心原因：一是“免税购物刚需”，香港虽为“购 物天堂”，但三亚免税商品在“价格（较香港低 10%-20%）、品类（新增 顶奢品牌）”上具有优势，2024 年香港客群在三亚国际免税城的消费中， 奢侈品（箱包、珠宝）占比达 65%，美妆护肤品占比 25%，且 80%选择“即 购即提”服务；二是“短途低成本住宿”，香港客群平均停留 3-5 天，偏 好“高性价比酒店（如三亚湾四星酒店，均价 600 元/晚）”,住宿支出相 对较低；三是“高端餐饮偏好”，香港客群对餐饮品质要求高，20%选择 人均超 1000 元的高端海鲜餐厅（如亚特兰蒂斯奥西亚诺海底餐厅），50% 选择粤式海鲜大排档（人均 300-500 元），餐饮消费占比显著高于其他客 群。

俄罗斯旅居者的消费呈现“高住宿康养占比、低购物占比”的特征， 2024 年俄罗斯客群人均旅居消费达 11 万元，其中“住宿占比 45%（人均 4950 元）、医疗康养占比 25%（人均 2750 元）、餐饮占比 20%（人均 2200 元）、购物占比 10%（人均 1100 元）”,体验项目消费占比不足 5%。 这一结构的核心原因：一是“长期住宿需求”，俄罗斯客群平均停留 21 天（冬季达 30 天），75%选择“高端酒店（海棠湾五星酒店，均价 1200 元/晚）”或“长期租赁公寓（月租 8000-12000 元）”,住宿支出占比高； 二是“康养消费刚需”，俄罗斯客群冬季来三亚的核心目的是“避寒+康养”，80%会购买“温泉理疗+中医调理”套餐（人均 3000 元），50%会参 与“健康体检”（人均 2000 元），康养消费占比突出；三是“基础购物 需求”，俄罗斯客群购物以“日用品、食品”为主（占比 70%），仅 30% 购买免税商品（以美妆护肤品为主），且人均免税消费仅 08 万元，远低 于香港客群。 

（二）停留时间与季节分布：香港“短途高频、全季均衡”vs 俄 罗斯“长期低频、冬季集中” 香港旅居者呈现“短途高频、全季均衡”的特征：从停留时间看，2024 年香港客群平均停留 3-5 天，其中 65%为“周末 2 天 1 晚”短途旅居，35% 为“小长假 4-5 天”旅居，停留时间超 7 天的仅占 5%；从季节分布看， 香港客群全季分布均衡，春季（3-5 月）占比 28%、夏季（6-8 月）占比 25%、秋季（9-11 月）占比 22%、冬季（12-2 月）占比 25%，无明显旺季， 主要因“香港与三亚距离近（15 小时航班）、全年气候差异小”，可实 现“全季短途出行”。 

例如，2024 年五一假期，香港至三亚高铁客流量同比增长 68%，其中 80%为“2 天 1 晚”短途客群，主要行程为“三亚国际免税城购物+三亚湾 滨海观光”；夏季香港客群则偏好“亚龙湾避暑+海鲜餐饮”，2024 年夏 季香港客群亚龙湾酒店入住率达 75%，较冬季高 10 个百分点。俄罗斯旅 居者呈现“长期低频、冬季集中”的特征：从停留时间看，2024 年俄罗 斯客群平均停留 21 天，其中冬季（11 月-次年 3 月）停留超 30 天的占比达 65%，夏季（6-8 月）停留超 10 天的仅占 20%，全年旅居次数平均 05 次（低于香港客群的 23 次）；从季节分布看，俄罗斯客群高度集中于冬 季，冬季占比 85%，夏季占比 10%，春秋季仅占 5%，核心原因是“俄罗斯 冬季严寒（平均-15℃至-5℃),三亚冬季温暖（22-25℃),形成‘避寒刚需’， 而夏季俄罗斯本土气候凉爽，三亚吸引力下降”。 例如，2024 年 12 月-2025 年 2 月，俄罗斯客群占三亚境外总客群的 62%，海棠湾俄式服务酒店冬季入住率达 90%，而夏季仅 35%；冬季俄罗斯 客群多选择“长期租赁公寓”，并在社区内形成“俄式生活圈”（如俄式 超市、俄语餐厅），夏季则以“10 天左右的滨海观光”为主。 

（三）产品偏好：香港“高端购物+商务”vs 俄罗斯“康养休闲+ 滨海” 香港旅居者的产品偏好聚焦“高端购物与商务配套”，具体可分为三 类： 一是“免税购物相关产品”，85%的香港客群会选择“免税购物专属 套餐”（如“酒店+免税代金券+私人导购”），2024 年三亚国际免税城 针对香港客群推出的“‘港人专属’免税优惠”（额外 9 折），带动香港 客群免税消费同比增长 150%；同时，香港客群偏好“免税城周边酒店”， 海棠湾酒店因紧邻免税城，香港客群入住率达 80%，较其他区域高 25 个 百分点。 二是“商务会展产品”，20%的香港客群为商务旅居，偏好“配备高端会议设施的酒店”（如三亚湾红树林度假酒店、海棠湾亚特兰蒂斯酒店）， 2024 年三亚举办的“国际奢侈品展”“跨境电商峰会”等活动，香港商 务客群占比达 35%，人均商务消费达 3 万元。 三是“高端餐饮产品”，香港客群对餐饮品质与口味要求高，70%选 择“粤式海鲜餐厅”（如林姐香味海鲜、阿浪海鲜），20%选择“国际高 端餐厅”（如米其林推荐餐厅），2024 年香港客群餐饮人均消费达 3600 元，较俄罗斯客群高 64%。 俄罗斯旅居者的产品偏好聚焦“康养休闲与滨海体验”，具体可分为 三类：

一是“康养度假产品”，80%的俄罗斯客群会选择“温泉康养套餐” （如南田温泉+中医理疗），2024 年三亚海棠湾国际康养中心针对俄罗斯 客群推出的“‘俄式康养’套餐”（含俄语医生咨询、温泉疗养、俄式餐 饮），销量达 12 万套，满意度达 94 分；同时，俄罗斯客群偏好“配备康 养设施的酒店”，如三亚湾某酒店的“康养楼层”，提供“血压监测、康 复器械”，冬季俄罗斯客群入住率达 85%。 二是“滨海休闲产品”，75%的俄罗斯客群会参与“滨海观光与休闲 活动”（如三亚湾散步、亚龙湾日光浴），20%会选择“低强度水上运动” （如玻璃船观光、浮潜），但因“语言与技能限制”，高难度水上运动（如 冲浪、潜水）参与率仅 5%；同时，俄罗斯客群偏好“俄语服务完善的滨 海景区”，如蜈支洲岛配备俄语导游与标识，2024 年俄罗斯客群占该景区境外客群的 70%。 三是“俄式服务产品”，俄罗斯客群对“语言与文化适配”要求高， 65%会选择“俄资运营或俄语服务完善的酒店”，2024 年三亚湾某俄资酒 店的“俄式早餐（红菜汤、俄式面包）”“俄语儿童托管服务”，吸引大 量俄罗斯家庭客群，冬季入住率达 92%。 

（四）支付习惯与服务需求：香港“便捷支付+高效服务”vs 俄 罗斯“现金+俄语服务” 香港旅居者的支付习惯与服务需求呈现“便捷化、高效化”特征： 支付方面，香港客群偏好“电子支付”，95%使用“银联、支付宝香 港（AlipayHK）、微信香港版（WeChatPayHK）”,现金支付占比不足 5%； 2024 年三亚旅居场所针对香港客群优化“跨境电子支付”，支持“港币 直接结算”，香港客群支付满意度达 96%。服务需求方面，香港客群注重 “高效与专业”，80%希望“服务响应速度快”（如酒店入住办理不超过 10 分钟、餐饮上菜不超过 30 分钟），70%偏好“粤语服务”（因语言相 通更易沟通）；2024 年三亚核心旅居区域配备粤语服务人员超 500 人， 香港客群服务投诉率同比下降 65%。 俄罗斯旅居者的支付习惯与服务需求呈现“现金化、俄语化”特征： 支付方面，俄罗斯客群仍保留“现金支付”习惯，45%使用“现金（人 民币或美元）”,55%使用“Visa、Mastercard”，因“俄罗斯本土电子支 付（如 SberPay）在三亚覆盖率低”，电子支付占比不足 10%；2024 年三亚核心旅居场所（酒店、餐厅）增设“俄语现金支付指引”，并提供“货 币兑换服务”，俄罗斯客群支付满意度达 88%。 

服务需求方面，俄罗斯客群高度依赖“俄语服务”，90%希望“工作 人员会俄语”，85%需要“俄语行程单、俄语景区讲解”；2024 年三亚凤 凰国际机场、海棠湾酒店、核心景区配备俄语服务人员超 800 人，俄语标 识覆盖率达 90%，俄罗斯客群“语言障碍”投诉同比下降 75%；同时，俄 罗斯客群对“安全与舒适”要求高，70%希望“酒店配备 24 小时俄语安保”， 65%需要“紧急医疗俄语支援”，三亚部分酒店与国际医院合作，提供“俄 语医疗咨询与救援”，2024 年俄罗斯客群安全满意度达 92 分。

综上，香港与俄罗斯客群的消费特征差异显著，要求三亚旅居市场需 “分层设计产品、精准匹配服务”：针对香港客群，需强化“免税购物+ 商务配套+便捷支付”；针对俄罗斯客群，需完善“康养设施+俄语服务+ 现金支付支持”，通过“差异化供给”提升境外客群满意度与复游率。