三亚“一户一码信用监管体系”是旅居服务质量数字化治理的创新实 践，通过“信用建档、动态赋分、奖惩联动”机制，构建起全链条服务质 量保障网络。该体系为每家旅居服务商户（涵盖民宿、餐饮、景区商户等） 建立唯一信用二维码，整合工商登记、投诉记录、服务评价等多维数据，形成动态更新的信用档案。 在监管层面，体系实现“事前预警、事中干预、事后追溯”的闭环管 理。监管部门通过后台实时监测商户信用得分变化，对分数低于阈值的商 户自动触发检查机制，2024 年共发出预警通知 320 余次，提前排查服务 隐患 180 余起。信用码同时向旅居者开放查询，扫码可查看商户信用等级、 历史评价及违规记录，2024 年旅居者扫码查询率达 65%，有效降低信息不 对称导致的消费风险。 在激励机制上，信用等级与政策支持直接挂钩。AAA 级商户可优先参 与政府文旅推广活动，享受税收减免等优惠，2024 年有 56 家高信用商户 入选“三亚旅居推荐榜”，带动营收平均增长 40%。反之，失信商户将面 临行业通报、限期整改甚至市场退出，全年累计处理失信商户 45 家，有 效净化市场环境。 该体系显著提升服务质量稳定性，2024 年三亚旅居服务投诉率较 2022 年下降 58%，商户合规率提升至 92%，旅居者对服务规范性的满意度 达 89 分，成为“放心消费”的重要制度保障。