三亚“放心游先行赔付”机制通过“快速响应、先行垫付、后续追偿” 的流程设计，有效破解旅居消费纠纷解决周期长、维权成本高的痛点，成 为提升旅居体验的关键保障。该机制由政府设立专项基金，当旅居者遭遇 虚假宣传、服务缩水等问题时，经核实后可在 24 小时内获得赔付，无需等待商户协商结果。 从实施效果看，机制显著提升纠纷解决效率。2024 年共受理赔付申 请 12 万起，平均处理时长从机制建立前的 72 小时缩短至 11 小时，赔付 成功率达 98%。其中，海鲜餐饮、民宿住宿等高频纠纷领域的即时赔付率 最高，分别占总赔付量的 35%和 28%。

某平台数据显示，知晓该机制的旅 居者消费决策犹豫期缩短 60%，消费信心指数提升 40 个百分点。 机制对满意度的提升呈现“直接改善+间接增值”双重效应。直接层 面，获赔旅居者的即时满意度达 96 分，较传统维权渠道高 32 分；间接层 面，机制形成的倒逼效应推动商户服务升级，2024 年三亚旅居服务整体 满意度达 90 分，较 2022 年提升 15 分，其中“消费维权便利性”评分提 升最为显著。 

机制还产生良好的口碑传播效应，2024 年通过社交媒体分享赔付体 验的旅居者达 23 万人次，相关话题曝光量超 5 亿次，成为三亚“旅居友 好型城市”的重要名片。目前机制正从旅游消费向医疗、教育等旅居配套 服务延伸，进一步扩大保障覆盖面。