2024 年三亚银龄旅居者智慧化康养设施调研（样本量 3500 份， 涵盖不同数字化能力、健康状况银龄）显示，接受度呈现“数字化 能力分层显著、健康需求驱动接受、操作复杂度影响意愿”的特征，整体接受度达 65%，但低能力银龄与高龄银龄存在“使用障碍”， 具体接受度现状与影响因素如下： 接受度分层：数字化能力决定接受意愿，健康需求强化动机 按数字化能力（高、中、低三档）划分，接受度差异显著： 高能力银龄（25%）：接受度最高（90%），主动使用意愿强。 该群体（60-70 岁，熟练使用智能手机）认为智慧化设施“便捷、 高效”，2024 年远程医疗使用率达 85%（如通过 APP 预约问诊）、 智能监测设备使用率达 90%（如血压手环），且愿意尝试新功能（如 AI 健康咨询，使用率达 60%）。

例如，65 岁的东北银龄张某，每 日通过智能手环监测血压，数据同步至子女，反馈“手环让子女放 心，我也方便”，主动推荐给其他银龄。 中能力银龄（45%）：接受度中等（65%），需引导与协助。该 群体（71-80 岁，会基础智能操作）对智慧化设施“认可但不熟练”， 2024 年在社区志愿者协助下，远程医疗使用率达 55%、智能监测设 备使用率达 60%，但独立操作率仅 30%。例如，75 岁的华北银龄李 某，在志愿者指导下学会使用“三亚旅居通”APP 预约体检，但独 立预约时仍需反复尝试，反馈“功能有用，但操作有点复杂”。 低能力银龄（30%）：接受度最低（30%），存在抵触情绪。该 群体（81 岁以上，基本不用智能设备）对智慧化设施“不信任、 怕麻烦”，2024 年远程医疗使用率仅 10%、智能监测设备使用率仅 15%，主要担心“数据不准确（65%）” “操作太复杂（80%）”“泄露隐私（50%）”。例如，85 岁 的西北银龄王某，拒绝使用智能跌倒报警器，认为“还是人工陪同 更安全，报警器不靠谱”。 

按健康状况划分，需求驱动接受度： 健康较差银龄（15%）：接受度最高（80%），因“健康刚需” 主动使用。该群体需持续健康监测与应急保障，智能监测设备（如 心率监测仪）、远程医疗成为“必需品”，2024 年该群体智能设 备使用率达 75%，较健康良好银龄高 35%。 健康一般银龄（45%）：接受度中等（60%），按需使用。该群 体主要使用“血压血糖监测设备”“远程问诊”，对非必需设施（如 AI 健康咨询）需求低，2024 年使用率达 55%。 健康良好银龄（40%）：接受度最低（50%），需求弱。该群体 无迫切健康需求，认为智慧化设施“非必需”，2024 年使用率仅 40%，主要使用“应急呼叫设备”。 影响接受度的核心因素：操作复杂度、信任度、培训支持 一是“操作复杂度：界面繁琐降低接受意愿”：80%的中低能 力银龄认为“智慧化设施操作太复杂”，如远程医疗 APP 需“注册 -登录-选择科室-预约-缴费”5 个步骤，部分银龄因“步骤多、字 体小”放弃使用；智能监测设备若需“手动联网、数据上传”，使用率下降 40%，而“自动联网、一键测量”的设备使用率达 70%。 

例如，三亚某社区推广的“简易血压仪”（一键测量，数据自动同 步社区），低能力银龄使用率达 45%，较复杂设备高 30%。 二是“信任度：数据准确性与隐私安全存顾虑”：65%的银龄 担心“智能设备数据不准确”，如部分智能手环血压测量误差超 5mmHg，导致银龄不再使用；50%的银龄担心“隐私泄露”，如远程 医疗问诊时担心“个人健康信息被泄露”，2024 年因信任问题放 弃使用的银龄占比达 30%。 三是“培训支持：缺乏针对性指导制约使用”：75%的中低能 力银龄表示“从未接受过智慧化设施使用培训”，仅 25%的社区提 供“一对一指导”，多数培训为“集体讲解”，银龄难以掌握；培 训内容若“过于专业（如术语多）”,接受度下降 50%，而“通俗 化、步骤化”培训（如图文手册、视频教程）可提升使用率 35%。 提升接受度的策略：简化操作、增强信任、强化培训一是“简 化操作：开发‘银龄友好型’智慧设施”： 界面优化：采用“大字体、高对比度、语音导航”，如远程医 疗 APP 设置“银龄模式”，步骤从 5 步简化至 3 步，字体放大 50%； 功能集成：将“健康监测、应急呼叫、远程问诊”整合到 1 个设备 （如智能手环），实现“一键操作”。

2024 年试点“银龄友好型 手环”，使用率达 70%，较普通手环高 40%。二是“增强信任：建立‘数据认证+隐私保护’机制”：数据 认证：与三甲医院合作，对智能设备数据进行“临床认证”，如 301 海南分院认证的血压手环，数据准确率达 95%，2024 年该类设 备使用率达 80%；隐私保护：制定《银龄健康数据保护规范》，明 确数据仅用于“健康服务”，不向第三方泄露，2024 年隐私保护 宣传后，银龄信任度提升 30%。 三是“强化培训：提供‘个性化、通俗化’指导”：社区培训： 每个社区配备“智慧设施指导员”，提供“一对一、手把手”指导， 2024 年培训中低能力银龄 1.5 万人次，设备使用率提升 35%；家庭 协助：推动“子女协助使用”，通过“三亚旅居通”APP 向子女推 送“设备使用教程”，2024 年子女协助使用率达 60%，较独立使用 高 25%；通俗教材：制作“图文并茂的操作手册”“方言视频教程”。 

如东北方言版智能手环使用视频，低能力银龄掌握率达 50%，较普 通话版高 20%。 通过上述策略，2024 年三亚银龄智慧化康养设施整体接受度 从 65%提升至 78%，中低能力银龄使用率提升 40%，有效推动“智 慧康养”落地。